위생용품 전문기업 ‘웰크론헬스케어’는 2021년 소비자중심경영(Consumer Centered Management, CCM) 인증을 획득했다고 18일 밝혔다.

CCM 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영 활동을 계속 개선하는지를 평가하는 제도다. 

공정거래위원회와 한국소비자원의 심사를 거쳐 선정된다.

특히 ‘웰슈머’라는 소비자 체험단 운영으로 회사의 상품과 서비스에 대한 모니터링을 지속적으로 실시해 회사 경영에 반영하고 있다. 

또한 고객 체감 품질제고, 고객 중심 인재육성, 제품 품질 경쟁력 제고 등 소비자보호를 위한 자발적인 활동을 진행하고 있다.

이와 같은 활동을 통해 최근 3년간 고객 클레임 건수가 지속적으로 감소하는 성과도 거뒀다.

웰크론헬스케어 관계자는 “관계사인 웰크론의 CCM 인증 및 운영 성과가 이번 CCM 인증 획득에 발판이 됐다”며 

“앞으로도 웰크론헬스케어는 국민 건강에 기여하는 다양한 제품을 선보이며 향상된 

고객서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.